Regulamin sklepu mojosoft

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.mojosoft.com.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
   MOJOSOFT Krzysztof Pawłowicz, Paproć, ul. Łamana 17, 64-300 Nowy Tomyśl,
   NIP: 7881381269, REGON: 300207482, wpis do CEIDG (dalej: „Sprzedawca”).
2. Adres do korespondencji: MOJOSOFT Krzysztof Pawłowicz, Paproć, ul. Łamana 17, 64-300 Nowy Tomyśl.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: dok@mojosoft.com.pl
   • telefon: +48 691713000
   • formularz kontaktowy
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów, realizacji dostaw Towarów, dostarczania Kodów Cyfrowych oraz tryb reklamacyjny.

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z PKD ujawnionych w CEIDG).
4. Produkt – Towar oraz/lub Treść cyfrowa oraz/lub Usługa cyfrowa oferowana w Sklepie.
5. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności opakowane produkty fizyczne (np. BOX, nośnik materialny, drukowane elementy).
6. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w tym w szczególności: klucze licencyjne, kody aktywacyjne, licencje elektroniczne, kody doładowań, dostęp do treści, pliki instalacyjne, instrukcje, linki do pobrania.
7. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych cyfrowych lub dostęp do nich, w tym w szczególności subskrypcje, dostęp do usług online – jeżeli dotyczy oferty Sklepu.
8. Kod Cyfrowy – Treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, dostarczana elektronicznie (zwykle e-mailem), w szczególności: kod/klucz aktywacyjny (klucz licencyjny), licencja elektroniczna, kod doładowania, link do pobrania lub dostępu oraz instrukcja realizacji/aktywacji.
9. Licencja imienna – licencja lub dostęp wymagające podania danych (np. imię i nazwisko, adres e-mail użytkownika końcowego) i przypisywane do konkretnej osoby.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, złożone w Sklepie.
11. Umowa – umowa sprzedaży Towaru oraz/lub umowa o dostarczenie Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTTPS, cookies i JavaScript,
   • aktywny adres e-mail,
   • możliwość odczytu wiadomości e-mail i otwierania plików PDF.
2. Dodatkowe wymagania dla Kodów Cyfrowych mogą wynikać z opisu Produktu (np. wymagania producenta/usługodawcy, posiadanie konta użytkownika, kompatybilność urządzenia, połączenie z Internetem).
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty i dodaje je do koszyka, a następnie uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności:
   • imię i nazwisko / firma,
   • adres e-mail,
   • adres dostawy (dla Towarów),
   • dane do faktury (w tym NIP – jeżeli dotyczy).
3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu.
4. W przypadku Zamówień obejmujących Kody Cyfrowe, Klient może zostać poproszony o złożenie dodatkowego oświadczenia/oświadczeń dotyczących rozpoczęcia spełniania świadczenia przed upływem 14 dni i utraty prawa odstąpienia – zgodnie z §8.
5. Złożenie Zamówienia następuje w chwili potwierdzenia Zamówienia w Sklepie (np. przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub równoważnym).
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie Zamówienia.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (e-mail) lub zgodnie z przyjętym procesem w Sklepie, przy czym Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (e-mail).

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.
2. Dostępne metody płatności oraz operatorzy płatności obsługujący płatności elektroniczne są każdorazowo wskazywani w Sklepie w toku składania Zamówienia (w szczególności w koszyku/checkout). Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych operatorów płatności w celu realizacji płatności elektronicznych, a aktualna lista operatorów oraz dostępnych metod płatności może ulegać zmianom.
3. W przypadku przedpłaty, jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Jeżeli w Sklepie prezentowana jest obniżka ceny (promocja), Sklep – w zakresie wymaganym przepisami – podaje również informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

1. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu, za pośrednictwem operatorów dostawy udostępnionych w Sklepie.
2. Koszty dostawy Towarów są prezentowane Klientowi w procesie składania Zamówienia.
3. Termin realizacji Zamówienia na Towary wynosi co do zasady do 48 godzin od zaksięgowania płatności (o ile opis Produktu nie stanowi inaczej), a termin doręczenia zależy od przewoźnika.
4. Jeżeli realizacja Zamówienia ma ulec opóźnieniu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i – jeżeli dotyczy – zaproponuje nowy termin realizacji lub umożliwi anulowanie Zamówienia.

1. Kod Cyfrowy dostarczany jest na adres e-mail wskazany przez Klienta w Zamówieniu, w szczególności poprzez przesłanie:
   • kodu/klucza aktywacyjnego i/lub licencji elektronicznej, oraz/lub
   • kodu doładowania, oraz/lub
   • linku umożliwiającego pobranie lub dostęp, oraz/lub
   • instrukcji realizacji/aktywacji.
2. Kod Cyfrowy dostarczany jest co do zasady niezwłocznie, nie później niż w 24 godziny od zaksięgowania płatności, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej (np. Licencja imienna).
3. Za moment dostarczenia Kodu Cyfrowego uznaje się wysłanie wiadomości e-mail z Kodem Cyfrowym na adres wskazany przez Klienta, o ile Sprzedawca nie otrzyma informacji o niedostarczeniu wiadomości (np. zwrotnej informacji systemowej).
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail i zapewnienia możliwości odbioru wiadomości (w tym sprawdzania folderów SPAM/oferty).

1. Jeżeli Produkt wymaga Licencji imiennej, Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do jej przygotowania.
2. Termin realizacji Licencji imiennych może wynosić do 5 Dni roboczych od zaksięgowania płatności (o ile opis Produktu nie stanowi inaczej).
3. W przypadku podania błędnych danych do Licencji imiennej termin realizacji ulega wydłużeniu o czas potrzebny do wyjaśnienia i korekty danych.

1. Konsument oraz PNPK ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie na adres e-mail: dok@mojosoft.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Klient odsyła Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

1. Konsument oraz PNPK ma co do zasady prawo odstąpić od Umowy o dostarczenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy o dostarczenie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (Kod Cyfrowy), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie tej zgody na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Kodu Cyfrowego.
3. W przypadku Kodów Cyfrowych dostarczanych przed upływem 14 dni, Klient składa w procesie zakupowym oświadczenie/oświadczenia w brzmieniu równoważnym:
   • „Wyrażam zgodę na spełnienie świadczenia (otrzymanie treści cyfrowej, która nie jest zapisana na nośniku materialnym) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.”
   • „Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia nie będzie mi przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy.”
4. Sprzedawca przesyła Klientowi e-mail potwierdzający złożone oświadczenia (w tym akceptację Regulaminu oraz ewentualne zgody) na trwałym nośniku, zgodnie z procesem zakupowym Sklepu.
5. Postanowienia ust. 2–4 stosuje się odpowiednio do Licencji imiennych, jeżeli realizacja świadczenia rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia i spełnione są przesłanki ustawowe.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa odstąpienia od Umowy w zakresie Towarów, jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Towary i Kody Cyfrowe, a przesłanki odstąpienia są spełnione.

1. Reklamacje dotyczące Umowy Klient może składać:
   • e-mailowo: dok@mojosoft.com.pl, lub
   • pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: numer Zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia, dane kontaktowe Klienta oraz – jeżeli dotyczy – żądanie Klienta.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta/PNPK za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. W pierwszej kolejności Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową (naprawa lub wymiana), a w przypadkach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta/PNPK za brak zgodności Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Brak zgodności może obejmować w szczególności sytuacje, gdy:
   • Kod Cyfrowy jest nieważny lub nie działa zgodnie z opisem,
   • instrukcja realizacji/aktywacji jest nieprawidłowa,
   • link do pobrania lub dostępu nie działa,
   • Licencja imienna została przygotowana niezgodnie z Umową z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
3. W pierwszej kolejności Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do doprowadzenia świadczenia do zgodności z Umową (np. ponowne dostarczenie Kodu Cyfrowego, korekta licencji, poprawa instrukcji) – o ile jest to możliwe i proporcjonalne.
4. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Kodu Cyfrowego oraz – w zakresie objętym Umową – za zgodność Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej z Umową, w szczególności za prawidłowość Kodu Cyfrowego, instrukcji realizacji/aktywacji oraz zgodność rodzaju licencji/dostępu z opisem Produktu.
5. Jeżeli Kod Cyfrowy działa prawidłowo (umożliwia aktywację, realizację, doładowanie lub przyznanie dostępu), a zgłaszany problem dotyczy działania Produktu po aktywacji/realizacji (w szczególności: działania oprogramowania, aplikacji, konta, subskrypcji, usług online, dostępności funkcji lub treści), Sprzedawca może w ramach reklamacji lub wsparcia poprosić Klienta o informacje niezbędne do weryfikacji przyczyny, w szczególności o: komunikaty błędów, opis wykonanych kroków aktywacji/realizacji, wymagania i ograniczenia wskazane w opisie Produktu, a także – jeżeli dotyczy – dane środowiska (np. urządzenie, system operacyjny, wersja aplikacji) w zakresie niezbędnym do diagnostyki.
6. Sprzedawca może wskazać Klientowi zalecany tryb kontaktu z pomocą techniczną producenta/usługodawcy, jeżeli problem dotyczy funkcjonowania Produktu, które zależy od infrastruktury producenta/usługodawcy (np. konta, serwery autoryzacji, serwisy aktywacyjne, usługi w chmurze, blokady/reguły regionu, regulaminy dostawcy lub ograniczenia po stronie dostawcy), przy czym nie ogranicza to uprawnień Konsumenta/PNPK wynikających z przepisów prawa w zakresie braku zgodności z Umową.
7. W przypadku stwierdzenia, że dostarczony Kod Cyfrowy, klucz/kod aktywacyjny, licencja lub dostęp nie odpowiada opisowi Produktu (np. niewłaściwa edycja/wersja oprogramowania, niewłaściwy wariant, okres licencji/dostępu, liczba urządzeń/stanowisk, region, typ konta lub inne parametry wskazane w ofercie), Sprzedawca doprowadzi świadczenie do zgodności w pierwszej kolejności przez dostarczenie właściwego Kodu Cyfrowego/licencji/dostępu lub korektę świadczenia.
8. Jeżeli dla zachowania zgodności Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej z Umową niezbędne są aktualizacje, Klient powinien je instalować, o ile zostały udostępnione lub wskazane przez producenta/usługodawcę albo Sprzedawcę. Jeżeli Klient nie zainstaluje udostępnionych aktualizacji w rozsądnym czasie, może to wpływać na odpowiedzialność za brak zgodności w zakresie, w jakim brak aktualizacji spowodował problem.

1. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca oraz Klient B2B mogą indywidualnie uzgodnić warunki odpowiedzialności/reklamacji, o ile nie narusza to przepisów bezwzględnie obowiązujących.

1. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT) zgodnie z przepisami podatkowymi oraz danymi podanymi przez Klienta.
2. Sprzedawca doręcza faktury wyłącznie w formie elektronicznej (np. PDF) na adres e-mail wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
3. Akceptacja Regulaminu oraz złożenie Zamówienia oznacza akceptację stosowania faktur elektronicznych.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail oraz zapewnienia możliwości odbioru wiadomości.

1. Konsument/PNPK ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy Inspekcji Handlowej lub przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi.
2. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybów i procedur dostępne są na stronie UOKiK (zakładka dotycząca rozstrzygania sporów konsumenckich).

1. Sprzedawca nie prowadzi w Sklepie własnego systemu publikacji opinii o Produktach.
2. Jedynym kanałem pozyskiwania opinii o transakcji w Sklepie jest program Ceneo „Zaufane Opinie” (jeżeli Klient wyrazi na to zgodę w procesie zakupowym).
3. Po złożeniu Zamówienia Klient może otrzymać od Ceneo wiadomość e-mail z prośbą o ocenę transakcji. Opinia w ramach „Zaufane Opinie” może być wystawiona wyłącznie przez osobę, która dokonała zakupu, zgodnie z zasadami Ceneo.
4. Sprzedawca nie zamieszcza, nie zleca zamieszczania oraz nie modyfikuje opinii publikowanych w ramach Ceneo „Zaufane Opinie”. Zasady publikacji i weryfikacji opinii wynikają z regulaminów Ceneo.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (UE 2016/679) oraz przepisami prawa polskiego.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych (cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania, prawa osób, kontakt) opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

1. Jeżeli w Sklepie dostępny jest asystent zakupowy (chatbot), służy on wyłącznie do udzielania informacji o ofercie i procesie zakupowym.
2. Chatbot nie służy do składania reklamacji ani innych formalnych oświadczeń woli. Reklamacje oraz oświadczenia (w tym odstąpienie od umowy) Klient składa kanałami wskazanymi w §1.

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające w szczególności: składanie Zamówień, korzystanie z koszyka, otrzymywanie wiadomości transakcyjnych oraz komunikację poprzez formularz kontaktowy (jeżeli jest dostępny w Sklepie) oraz chatbota (jeżeli jest dostępny w Sklepie).
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
3. Zgłoszenia dotyczące nieprawidłowego działania Sklepu (usług świadczonych drogą elektroniczną) Klient może składać na adres e-mail: dok@mojosoft.com.pl.
4. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: opis problemu, datę i godzinę wystąpienia, typ urządzenia i przeglądarki (o ile możliwe) oraz dane kontaktowe zgłaszającego.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na zgłoszenie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie i ma zastosowanie do Zamówień złożonych od tej daty.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, metod płatności/dostawy, zmiany organizacyjne). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów w odniesieniu do Umów zawartych przed zmianą.

Adresat: MOJOSOFT Krzysztof Pawłowicz, Paproć, ul. Łamana 17, 64-300 Nowy Tomyśl, e-mail: dok@mojosoft.com.pl

Ja ……………………………………… niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Towarów:
…………………………………………………………………………………………………………………………
Numer Zamówienia: ………………………………………
Data zawarcia Umowy: ………………………………………
Data otrzymania Towaru: ………………………………………
Imię i nazwisko: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Data: ………………………………………
Podpis (jeżeli forma papierowa): ………………………………………

1) Numer Zamówienia: ………………………
2) Produkt: ………………………
3) Opis problemu / brak zgodności: ………………………
4) Data stwierdzenia: ………………………
5) Żądanie (jeśli dotyczy): doprowadzenie do zgodności / obniżenie ceny / odstąpienie (w przypadkach przewidzianych przepisami): ………………………
6) Dane kontaktowe: ………………………